退款政策

退货与退款

客户取消订单

如果客户在订单确认、付款完成且发货前取消订单，退款中将自动扣除相当于订单总金额 5% 的行政手续费。

该扣费用于支付订单处理以及付款和退款处理过程中产生的相关手续费用。

退回包裹

如果包裹因任何原因被退回，包括但不限于：

• 客户提供的地址错误或不完整；
• 拒绝支付目的地国家的关税、税费或进口费用；
• 客户不在收货地址；
• 拒收包裹；
• 或任何超出我方控制范围的其他原因；

则退款中将扣除相当于订单总金额 15% 的行政手续费，以及退货运费。

在退回包裹被我方收到、检查并确认无误之前，不会进行任何退款。

关税与税费

客户须自行承担其所在国家适用的任何关税、税费或进口费用。

拒绝支付上述费用在任何情况下均不构成取消订单的有效理由。

退款处理

退款处理时间取决于网络平台和相关银行机构，因此我们无法提供确切的到账时间。

损坏索赔

任何与运输过程中发生的损坏有关的索赔，均须附有开箱视频，视频中 瑞士质量检验（VIU）封签须完整且未被破坏。

未附上述视频的索赔将不予受理，无论所发现损坏的性质或程度如何。特别是，仅提供单件受损物品的照片（例如某一支雪茄）而无视频，不构成有效的索赔依据，将不予接受。

交付条件

下单人的姓名必须与收货人的姓名完全一致。

本退货及退款政策不适用于以下情况：货物配送至仓库、自提点或任何其他第三方，包括但不限于货运代理服务、物流仓库，或任何与客户本人住宅地址或个人地址不直接对应的收货地址。