Politique de remboursement

Réclamations pour dommages

Toute réclamation relative à un dommage survenu pendant le transport doit être accompagnée d'une vidéo montrant l'ouverture de la boîte, sur laquelle l'autocollant Swiss Quality Control VIU apparaît encore intact et non rompu.

Les réclamations soumises sans cette vidéo ne seront pas prises en considération, quelles que soient la nature ou l'étendue des dommages constatés. En particulier, la photo d'un seul article endommagé (par exemple un cigare isolé), sans vidéo, ne constitue pas un motif valable de réclamation et ne sera pas acceptée.