Article 1 : Préambule
Les conditions générales de vente suivantes sont obligatoirement présentées à tous les acheteurs en visite sur notre site www.cigarviu.com.
L’acheteur doit avoir pris connaissance des dites conditions générales de vente et les accepter avant de valider sa commande.
Article 2 : Traçabilité et Garantie
Les articles bénéficiant d’une garantie sont soumis aux conditions de l’offre valable lors de l’achat. La garantie prend effet à la date de la livraison de l’article, justifiée par le document d’accompagnement (facture) que nous vous demandons de conserver soigneusement.
Nous nous fournissons uniquement auprès des importateurs officiels accrédités par les marques elles-mêmes, pour vous garantir des cigares 100 % authentiques et de qualité exemplaire. Prenons l’exemple des cigares cubains : nous travaillons avec le seul et unique importateur de Habanos depuis 1995 en Suisse, Intertabak AG.
Chaque boite est aussi contrôlée par nos équipes avant l’expédition de votre commande, puis emballée avec un sachet Boveda permettant de réguler l’humidité au mieux de vos cigares durant leur transport pour assurer la plus haute qualité pour vos cigares.
Les produits proposés sont conformes à la législation suisse. L’acheteur se doit de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d’importation ou d’utilisation des produits qu’il envisage de commander. Cigar VIU n’est aucunement tenu responsable en cas de non-respect des règles du pays dans lequel les produits sont livrés.
Article 3 : Prix
Tous nos prix sont affichés en francs suisses montant net, incluant la TVA.
Les frais de traitement, de livraison, de douane ne sont pas inclus dans le prix de vente affiché.
Les prix de vente peuvent possiblement être modifiés durant l’année. Dans ce cas, le prix facturé sera celui affiché sur le site à la date de la commande.
Article 4 : Frais de douanes en Europe et à l’international
L’acheteur doit s’acquitter des différents frais de douanes et doit prendre connaissance des règles et restrictions pour son adresse de livraison. Cigar VIU n’est pas tenue d’informer l’acheteur et décline toute responsabilité.
Article 5 : Conditions de commande
Pour valider votre commande sur notre site internet, un montant minimum de 100 CHF est nécessaire.
Avant de valider la commande, assurez-vous que les informations renseignées à votre sujet sont bien exactes (numéro de téléphone, adresse, adresse e-mail, noms…). Lorsque vous validez la commande, vous déclarez l’accepter ainsi que les conditions générales de vente. Le contrat rentre en vigueur quand le client a passé la commande et quand celle-ci a été acceptée par voie électronique. Toute commande est confirmée par e-mail où le montant exact facturé et les détails de transport seront indiqués. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi, qui vous permettra de contrôler l’état de votre livraison en ligne.
Les cigares et les produits du tabac sont disponibles uniquement pour les personnes âgées de 18 ans révolus.
Pour toute annulation de commande, 50 CHF de frais seront appliqués. Au-delà de 500 CHF, les frais de dossier seront équivalents à 10 % du montant total.
Article 6 : Moyens de paiements acceptés
Nous utilisons la plateforme de commerce et de paiement Shopify.
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (PostFinance, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Union Pay…). Le débit de la carte se fait le jour de la commande.
Nous acceptons également les paiement via la plateforme Twint.
Le paiement en ligne sur notre site www.cigarviu.ch est entièrement crypté et sécurisé.
Article 7 : Disponibilité
Si un produit n'est pas disponible au moment de l'envoi, il sera envoyé ultérieurement ou la commande annulée, selon le désir du client.
Nous ne sommes pas responsables du retard ou du non-approvisionnement de notre marchandise de la part de nos importateurs.
Nous pouvons être amenés à modifier le conditionnement à valeur équivalente suivant un défaut de disponibilité. Par exemple, une boite de 20 cigares peut être remplacée par 2 boites de 10 cigares. L’acheteur se verra averti du changement de conditionnement s’il y a lieu.
Article 8 : Livraisons et frais
Nous ne livrons pas de cigares cubains aux États-Unis (USA) ou dans tout pays étant sous leur domination.
Un minimum d’achat de 100 CHF est nécessaire pour passer commande sur notre site.
En Suisse, la livraison est offerte à partir de 100 CHF pour un temps d’expédition d’environ 1 à 3 jours ouvrables.
En Europe, les frais de livraison sont de 25 CHF pour un temps d’expédition d’environ 3 à 5 jours ouvrables.
Hors Europe (excepté les États-Unis), la livraison est de 48 CHF pour un temps d’expédition d’environ 5 à 15 jours ouvrables.
Cigar VIU n’est pas tenu responsable de tout dépassement de délais ou de frais de douanes appliqués pour les livraisons hors Suisse.
Dans le cas d’un retour de colis à nos locaux de la part du transporteur pour non-réclamation de l’acheteur, le client aura la possibilité de se faire renvoyer son colis en payant à nouveau les frais de port.
Pas de livraison le dimanche et les jours fériés.
Article 9 : Retours et Réclamations
Les articles doivent être retournés dans un délai de 5 jours après réception de la marchandise.
Dans le cas d’un retour pour mauvaise adresse, avec des produits dans un parfait état, Cigar Viu effectuera une nouvelle expédition, toujours aux frais de l’acheteur.
Dans le cas d’un retour avec réclamation, vous devez nous transmettre les différents éléments suivants 24 h après réception de la marchandise :
Une vidéo du colis encore fermé avec les différents impacts,
Une vidéo avec les éléments internes du colis détérioré s’ils le sont,
Une photo du numéro de commande et la date de livraison.
Veillez à ne pas ouvrir les emballages des produits internes au colis, notamment le film placé autour des cigares ou des boites de cigares.
Article 10 : Propriété intellectuelle et des données
Le site internet et tout ce qui le compose (images, logos, marques…) sont la propriété de www.cigarviu.com.
Toute reproduction doit être demandée par écrit.
Cigar Viu s’engage à garder toutes les informations relatives à ses clients de manière confidentielle. Ces données peuvent être utilisées à des fins professionnelles sous réserve d’acceptation du client (promotion, invitation…) ainsi que transmises à des entreprises associées dans le cadre de la gestion de la commande.
Article 11 : Responsabilités
Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une livraison rapide, nous ne sommes pas responsables des retards causés par nos partenaires, indépendants de notre volonté, tels que les catastrophes naturelles, les problèmes liés au transport ou autres.
La vente de tabac et d’alcool est strictement réservée aux personnes de plus de 18 ans. Toute personne cochant la case des conditions de vente déclare avoir l’âge requis et effectuer les achats pour un usage personnel. Dans le cas contraire, www.cigarviu.com décline toute responsabilité.
Article 12 : Contacts boutique et Informations
Nom de la société : PUDE SA, Cigar VIU
Téléphone boutique : +41 (0)24.495.11
E-mail : info@cigarviu.com
Adresse postale : Avenue centrale 109, 1884 Villars-sur-Ollon (VD)
TVA: CHE-193.704.394
Article 13 : Droit applicable et for judiciaire
Le contrat précédent est en langue française et est soumis au droit suisse. L’utilisateur renonce au for juridique de son lieu de domicile et reconnait la compétence exclusive des tribunaux du canton de Vaud et de Suisse.